アイハーブ

アイハーブで注文した商品が発送されず、一週間後に全てキャンセルされた件。


こんにちは、iHerb歴10年のイノカです(ó㉨ò)♪

今回は私がアイハーブで10年お買い物をしてきて、初めての自体が起きたのでここに書き記しておきたいと思います!

結論から言うと、題名の通りなのですが・・・


別にというか、私の性格の問題でしょうか、特に「そうか」くらいで、なんとも思ってはいませんヽ(´エ`)ノww

注文商品が全然発送されない

先日の20%セールに合わせてアイハーブで22点注文をしました。

それが4月14日です。


最近アイハーブではこのような遅延の警告文がいつも出ていますので、セール時は混んでいるから少しくらい遅れても仕方ないと思い待っていました。

現在弊社のサイト上においてご注文件数が大幅に増加しているため、大変恐れ入りますが、お客様のご注文商品の出荷が2、3日程遅れる場合がございます。この度はご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。iHerbではできるだけ早急な遅延の解消に向けて、スタッフ一同全力で努めておりますので、何卒ご理解とご了承をいただけますようお願い申し上げます。


しかし、2、3日を過ぎても音沙汰なし。
配送状況を確認しても実行中で一向に発送されません。

この状況でカスタマーに連絡したとて返事はわかっています。

「申し訳ございません、只今発送準備中ですのでお待ち下さい」

と、まぁこんな感じでしょう。

とりあえず一週間待ってみよう

そして、一週間後の4月21日ついにメールで連絡がきました!

と思ったら、「在庫切れアイテム」という件名で、

誠に申し訳ございませんが、ご注文いただきました次の商品は在庫切れのため、ご注文から削除されましたことをご報告いたします。

とのこと。

「うん、そんなことでしょう」
「まぁそれならしょうがない」

とは思ったのですが、
次の商品?には、買ったもの全てが表示されていました。


普通注文したものの在庫がちょうど無くなった場合、受注メールの時点で「1点は在庫切れでキャンセルされました」とかでその他の商品は遅れることなく通常通り発送されます。

が、今回は連絡がくるまでに一週間かかりました。

ちと遅い。


そしてそのメールの続きには、

また、受注残の商品はまもなく発送されます。


と書かれていましたが、アイハーブで確認してみると購入した22点全てキャンセルされて、すでに返金もされていました。

商品の在庫を確認してみた

確認してみたところ、在庫切れが3点、販売終了商品も2点ありました。

そして他は明らかに在庫は一度も切れていません。


受注残の商品は17点ありましたが、発送されずなぜか全てキャンセルされた・・・

まぁ、5点在庫が無いと手続きが面倒なのかもしれない・・・

セール中で混んでいてそれどころではないのだろう・・・


もし、「なんで!?訳が分からない!発送してよ!!怒」となる方は、カスタマーに連絡していただければと思いますが、

個人的な性格ですが私は、「ま、そんなこともあるさ~」としか思わずで。

「早速再注文し直そう!」ですww


まぁセール価格で買ったものなので、それはたしかに悔しさはありますが、もう過ぎたことです。誰かを攻めてもしょうがない!

ということで、「こんな事もあるんだな~」という程度の薄い感想で、解決できなかった方はスミマセン(´ー`A;)

アイハーブのカスタマーサービス

とりあえず、ご自身でわからないことがあったり、トラブルがあった場合はカスタマーに連絡してみてください!

日本語のできる方が対応してくれるので安心◯

私も何度も親切に助けていただいた経験があります。

》iHerb カスタマーサービス

※アプリの場合は、ご自身のページのカスタマーサービスから入って、一番下にメッセージを書くというメールサポート部分がありますので、そちらに記入してください。


ということで早速再注文しました!

只今、JCBカード利用で15%OFFセール中なので早速注文し直しました♪*

今回はちゃんと届くと思いますので、届き次第またご紹介します!


同時開催中のセールは、プロモコードの併用はできませんので、
ボディケア製品のみ購入の方は、紹介コード【AZA846】で20%OFFになります。

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イノカ

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